千万别在掉入陷阱 08消费陷阱案例

4月的一天,大洋百货三楼一家美容院向彭女士推销一种“特别优惠”:先交1万元办卡,可享受每星期一次、为期2年的免费护理,2年后1万元本金如数退还。天上掉下这么一块“馅饼”,彭女士岂有不接之理?然而,当她将钱交齐后,美容院却突然患了“失忆症”,将当初承诺忘得一干二净。在本报和工商部门的干预下,3个月后,彭女士最终拿到了7000元退款。

【点评】为了让消费者主动往“陷阱”里跳,“聪明”的商家披上了一些亮丽的“伪装”,“免费”无疑是其中最大、最亮的“招牌”。莫贪小便宜是对付这类“陷阱”的绝招。

500元高档健身俱乐部“玩”一年?冲着这么低的会员价格,李女士办了一张5年期“运动前线健身俱乐部”的健身卡。11月30日,李女士照常到这家健身俱乐部锻炼时,发现已人去楼空。两天后,法院的封条贴上了健身俱乐部的大门。原来,“运动前线”因为惹上租金官司停业,几百名会员一下成了“无主”的“孤儿”。

同类陷阱:1月14日《“梦之碟”润德花园店人间蒸发》、3月7日《“亚洲娱乐休闲广场”浴卡惹众怒》

【点评】有人说,现在是现金为王的时代。“办卡”不但来钱快,而且还都是现金,于是乎,预付式消费在各行各业“遍地开花”,商家收钱后“人间蒸发”的有之,服务“打折”的有之,各种“把戏”屡试不爽,反正一句话:钱已到手,爱怎么整就怎么整。消费者一定要用合同、协议的形式给商家套上一个“紧箍咒”,免得他们为所欲为。

张先生为即将结婚的女儿置办了全套家电,拿到了不少赠品,可让他郁闷的是,这些赠品不是电饭煲、紫砂炖锅,就是玻璃茶具、厨房用品,而且“身世”可疑,虽包装精美,却无厂名厂址。后来,紫砂炖锅用了两个月就“罢工”了,售货员却说赠品不保修。

【点评】赠品,顾名思义是不花钱的,既然是赠品,消费者也就很少较真维权。于是,部分商家堂而皇之“鱼目混珠”,将仓库积压品、劣质品、“三无”产品甚至是过期商品当成赠品,为自己的商品“贴金”,商家不费吹灰之力,还博得了“慷慨”的美名。然而,我国消法规定,厂商和销售商不得以任何借口剥夺消费者维护赠品合法权益的权利。也就是说,赠品的保修退换政策和正品完全相同。

退休在家的市民林先生收到一张插在邮箱里的乘车单,称凭单可享受太湖免费一日游。于是,林先生按照乘车单上写的时间地点,在4月21日早上7点来到红梅公园北大门乘车。然而,当他乘上大巴后,没有见识到美丽的湖光山色,反而一路开进无锡一家饭店,上起了“健康教育课”,最后更是在“专家”的游说下,花2000元买下了三瓶“抗癌”保健品。

同类陷阱:7月18日《推销员瞎宣传 保健品当药卖》、9月9日《免费体验挺诱人 推销产品才是线日 《“亚利朗”是什么床?》

【点评】随着生活条件的改善,中老年人越来越关注生活质量,注重保健当然无可厚非。但问题是花了钱,真能买到健康吗?“一只老鳖两吨汤,燕窝包装猪皮藏,烂鱼加工脑黄金,保健食品最上当。”一首顺口溜,道出了保健品市场不为人知的“潜规则”。对那些广告满天飞、疗效信口吹的保健品,您可要擦亮眼睛哦。

市民蒋先生在武进区潘家一家新开的超市看到有金龙鱼大豆油(规格:5L/桶)搞低价促销活动,告示上标明是64元/桶,他觉得价格很划算,就打算买60桶回去给员工当福利,没想到结账时超市要价每桶66元。面对消协人员,超市方使起“最终解释权”大棒,称店面刚开张,为招揽人气才打出金龙鱼大豆油每桶64元的特惠价,本来油源就比较紧张,如果被一位顾客买走这么多,超市就要吃亏,不能卖!

同类陷阱:1月2日《超市低价,不等于优质服务》、1月4日《成本都不够,咋能没问题?》、3月9日《水晶价格“虚胖”,裕六福被查处》

【点评】套用一句老话:“一分价钱一分货。”很明显,低价≠商品优质、服务优质。但每到节假日,很多消费者还是义无反顾往“低价陷阱”中钻。低价热、打折潮中,“聪明”的商家要么是调高原价,再“跳楼价”甩卖,要么是积压货、劣质货便宜卖给你,如果一旦出现紧俏货、正品“打折”卖的失误,不要急,商家拿着“最终解释权”的“尚方宝剑”呢,从容答复消费者:卖光了,早没货了!

徐女士在美容顾问潘老师处花1500元买了一套国际知名品牌护肤品,称能起到“迅速换肤、美滑”的效果,用了一个多月后,徐女士就觉得皮肤发痒。潘老师坚称皮肤发痒是好现象,说明化妆品开始起作用了,只要坚持使用就能看到效果,徐女士于是咬牙坚持。最后,徐女士皮肤上长出许多小疙瘩,又红又痒又痛,到医院一查竟是皮肤过敏。在本报和消协的介入下,潘某最终全额退货,并赔偿了徐女士的医药费、精神损失费合计700元。

同类陷阱:1月7日《别被食品“洋外衣”迷了眼》、2月5日《张裕葡萄酒“》、3月5日《记者暗访白酒市场 大品牌也上“黑榜”》

【点评】自从三鹿奶粉事件发生后,国内食品业的品牌效应倒了,但又激起一些市民盲目崇拜洋品牌的心理。进口的、合资的、国际连锁的……这些“洋货”就一定好?其实,这才是最具迷惑力的消费陷阱。一些商家也正是利用了消费者的崇洋心理,给国产商品找“洋血统”、“洋亲戚”,忽悠消费者不遗余力。对于这类“陷阱”,消费者更应该具备一双“慧眼”,看质量而不是看产地。

消费者毛某买了辆帕萨特轿车,买时商家承诺免费保养2年。“免费的午餐”接近尾声时,商家却突然变卦,理由是清洗油管属“深化保养”,得收费。保养既然有“深化”、“浅化”之分,买车时咋不说个明白呢?无独有偶,蒋先生还记得,当初买车时,合同上白纸黑字写得很清楚:10万公里内免费保养20次,包括材料费、工时费。然而,等他将车送进4S店保养时,得到的答复却是这是“大保养”,不能免费。

同类陷阱:6月4日《家电“整机包修三年”执行起来困难重重》、11月14日《机器一修10多次 工商调解全额退》、12月11日《上门服务咋这么难》

【点评】笔者有一辆轿车,每次因为一些机械故障送到4S店维修时,维修工一“把脉”张口就要换部件,部件少则一二百元,多则上千元,有时甚至换了部件毛病还没好。业内人士也向笔者透露,如今,机器维修业的维修工大多是“换件工”,不会修只会换,维修成本能低吗?反正车主是外行,于是,他们就设下一个个“陷阱”,逼着车主掏钱。

年初,市民张女士发现单位附近一家酒店贴出“节日期间一律七折”的宣传单,张女士一家决定去试试。酒足饭饱后,服务员拿来账单结账,一共620元。张女士一看不对,询问服务员:“你们不是说节假日期间一律七折吗?”该服务员解释道:“只是一般的菜品打七折,酒水和海鲜是不打折的。而且,我们的消毒餐具和饭前小食属于收费项目。”

【点评】饭店餐馆通常在促销广告中宣称节日期间一律打××折,但消费者结账时才发现并非按全单打折计费。此外,餐馆在送上餐巾纸、饭前小食时一般也不会告知要收费,顾客在不知情的情况下误以为属免费项目欣然接受,结账时才发现原来是“陷阱”。

小张在新区看中了一套期房,看房。